Effizienzsteigerung dank Technologie-Change
Mit der mySWICA App haben SWICA Kund:innen jederzeit Zugriff auf die aktuellsten Leistungs- und Prämienabrechnungen, können Rechnungen einreichen, den verbleibenden Betrag ihrer Franchise einsehen oder den SWICA Kundenservice kontaktieren.
Insbesondere die mobile optimierten Features wie Foto-Upload, Chat Funktion oder Face ID Login sind Highlights von mySWICA. So lassen sich administrative Aufgaben rund um die Krankenkasse beispielsweise abends im Tram erledigen – und das Wochenende bleibt frei für die schönen Dinge des Lebens.
Kunde
Unsere Leistungen
Die mySWICA App wurde ursprünglich mit nativen Technologien entwickelt: je ein Entwicklungsteam arbeitete an der iOS beziehungsweise an der Android App. Im Vergleich dazu bieten Cross Plattform Technologien den Vorteil, dass basierend auf nur einer Code Base beide OS Versionen abgedeckt sind. Ein riesiger Effizienzvorteil, den sich auch SWICA zunutze macht.
Aus diesem Grund wurde Bitforge beauftragt, die bestehende App in einem Flutter Rewrite neu zu schreiben. Dieses Investment in den Technologie Change ist vermeintlich gross, wird sich aber innert 2-3 Jahren amoritisiert haben, da die Aufwände für die Weiterentwicklung mit Flutter wesentlich kleiner sind als mit dem nativen Setup.
Im Mai 2024 ging die neue mySWICA App live. Für die Kund:innen ist kaum ein Unterschied merkbar – während im Hintergrund alles neu erstrahlt. Ein erfolgreicher Rewrite!
Beim Frontend setzen wir auf das etablierte Cross Platform-Framework Flutter. Dieses sorgt für eine hohe Wiederverwendbarkeit des Codes für iOS und Android, starke Performanz und eine schlussendlich leichte App.
In der Entwicklung stand neben einer hohen Performanz auch die Stabilität stark im Fokus: Diese wurde durch komplettes Caching der App-Inhalte (rollender Cache) sichergestellt.
Für das Backend setzen wir auf Firebase: Die Real-time Datenbank sorgt für eine hohe Datenqualität, der Cloud-Native-Ansatz fängt Spitzen in der Nutzung einfach ab. Ausserdem sorgt das Headless Backend für eine simplere, weniger Fehleranfällige Infrastruktur.
«Bitforge ist eine unglaublich zuverlässige Partnerin der SWICA im Bereich App Entwicklung. Mit grossem Engagement arbeitet das Team an der Weiterentwicklung der App und übernimmt Verantwortung in komplexen Situationen.»
Alessandra Schudel
Product Ownerin, SWICA Gesundheitsorganisation
Die Implementierung einer sicheren Anmeldung via Fingerabdruck oder Gesichtserkennung gewährleistet einen schnellen und geschützten Zugang. Durch ein einfaches und schnelles Onboarding stellen wir sicher, dass sich neue Nutzer sofort zurechtfinden. Das übersichtliche Dashboard wurde so konzipiert, dass die Nutzerführung intuitiv erfolgt.
Die App ist so entwickelt, dass sie als zentraler Speicherort für alle Versicherungsdokumente und Abrechnungen dient. Um den Umgang mit grossen Datenmengen zu optimieren, implementierten wir eine effiziente Suche und Filterfunktion, die den schnellen Zugriff auf spezifische Dokumente garantiert. Die Integration einer automatischen Push-Benachrichtigung informiert Kunden proaktiv über neue Dokumente.
Die Integration der Chat-Funktion ermöglicht eine direkte, asynchrone Kommunikation mit dem Kundenservice. Die Funktion ist so gestaltet, dass Kunden Dokumente und Informationen einfach im Chat teilen können. Durch die rückverfolgbare Kommunikation wird zudem maximale Transparenz und Rechtssicherheit im Austausch geschaffen.
Um den Prozess des Einreichens von Belegen zu vereinfachen, ermöglicht die App Belege schnell und unkompliziert per Smartphone zu scannen und sicher hochzuladen. Darüber hinaus können Kunden den Status der eingereichten Dokumente jederzeit in Echtzeit zu verfolgen.
Bevor wir über Features, Scope, Timings oder Preise reden, möchten wir im Rahmen eines kostenlosen Welcome-Workshops verstehen, was eure Ziele, Wünsche und Bedürfnisse sind.
